Noblesse oblige, letterlijk vertaald: adeldom verplicht, is een eeuwenoud Frans gezegde dat aangeeft dat een vooraanstaande maatschappelijke positie verplichtingen met zich meebrengt.
Dit adagium is dan ook uitgangspunt voor onze bedrijfsfilosofie: Talent en een vooraanstaande maatschappelijke positie brengen een morele plicht tot gewetensvol gedrag met zich mee. En alleen daarin schuilt naar ons gevoel de rechtvaardiging voor een bevoorrechte maatschappelijke positie. Gelukkig staan wij daarin niet alleen: veel mensen en organisaties in zowel het publieke als private domein dragen dit vertrekpunt immers in hun vaandel.
Het strategie en managementbureau Noblesse Oblige past het oude adagium strategisch toe in de hedendaagse praktijk. Wij streven naar een zo groot mogelijke welvaart in de breedste zin van het woord. Concreet betekent dit enerzijds dat wij onze klanten adviseren te handelen zoals van hen mag worden verwacht. Dat is handelen in het licht van belangen van hun eigen organisatie, hun cliënten en de maatschappij. Dit vertrekpunt is heden ten dage bij veel organisaties naar de achtergrond verdwenen. De focus op winstmaximalisatie, het nastreven van individueel voordeel en satisfactie van belanghebbende partijen hebben ertoe geleid dat de balans tussen economische rationaliteit en maatschappelijk belang zoek is geraakt. Herstel van deze balans levert naar het gevoel van Noblesse Oblige synergievoordeel op. Dit voordeel leidt tot een zo groot mogelijke welvaart voor alle betrokken partijen zowel op de korte maar vooral op de langere termijn.
Anderzijds betekent dit ook dat van Noblesse Oblige en medewerkers verwacht mag worden dat deze in lijn met hun eigen bedrijfsfilosofie zullen handelen. Van onze medewerkers mag dan ook verwacht worden dat deze hoogwaardige advisering en management zullen leveren met als doel het creëren van meerwaarde voor de betrokken organisatie, cliënt en maatschappij. Hun aanpak is open, vriendelijk, informeel en gedreven waarbij het uitgangspunt is recht te doen aan de verwachtingen die opdrachtgevers van hen mogen hebben. Verder kunt u van Noblesse Oblige verwachten dat wij onze cliënten van de best mogelijke strategische kennis en expertise zullen voorzien bij het oplossen van complexe strategische vraagstukken die binnen hun bedrijfsvoering spelen. Dit in zowel de private als de publieke sector. Tegelijkertijd voegen we daad bij woord door maatschappelijk een actieve rol te vervullen en onze betrokkenheid bij de samenleving uit te dragen. Veelzijdigheid, strategisch inzicht en aandacht voor de maatschappij waarin we leven zijn dan ook een onlosmakelijk onderdeel van onze bedrijfsvoering (zie ook onze maatschappelijke activiteiten en projecten).
Omdat wij altijd net iets meer bieden dan het aloude reclamebureau. En omdat u graag met een hecht team van professionals wilt werken, dat als vanzelf betrokken en enthousiast raakt bij het oplossen van marketing-/communicatievraagstukken.
We hebben meer in huis dan de conventionele disciplines omdat wij Marketing en Communicatie zien als een integraal onderdeel van de waardeketen. Integratie met menselijk kaptitaal, infrastructuur en technologische ontwikkelingen maakt onze campagnes efficient en doeltreffend.
Hoe? Door integraal naar opdrachten te kijken. Door kort op de huid van onze klant te zitten, persoonlijk en flexibel te werken. Door met open vizier te denken en geregeld aan tafel te zitten met specialisten uit onverwachte hoeken. Door samen te brainstormen over een opdracht, aan de hand van onze eigen ontwikkelde methodiek. Dat doen we omdat wij geloven dat de beste oplossingen samen en in groter verband worden bedacht. 1+1=3. We noemen dat gewoon: een slim en onderscheidend antwoord geven op de vragen van onze klanten.
Teruglopende verkoop, fusies, vastlopende processen, dreigende concurrentie, gebrek aan innovatie?
Noblesse Oblige helpt bij het oplossen van dit soort problemen met strategisch advies. Door ervaring, bewezen modellen en theorie op een praktische manier in te zetten wordt samen met uw organisatie een gedegen advies opgesteld. Dit advies is meer dan een organisatieplaatje of een model: het zijn praktische handvatten met duidelijke resultaten. Wij willen dan ook de verantwoordelijkheid voor de implementatie op ons nemen, als daarvoor gekozen wordt.
Instrumenten die Noblesse Oblige hiervoor inzet zijn o.a.:
Strategie Workshop
Balanced Scorecard Management
Structureel Innovatie Management
Agile Enterprise Strategy
Wilt u hier meer over weten? Kijk bij de projecten voor voorbeelden, of neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.
Omdat het oude adagium ‘noblesse oblige’ het uitgangspunt vormt van onze bedrijfsfilosofie, willen wij ons succes op een constructieve manier met anderen delen. Noblesse Oblige wil op deze manier bijdragen aan het realiseren van een rechtvaardige, ondernemende en duurzame samenleving. Dit doen wij door actief bij te dragen aan maatschappelijke thema’s en projecten binnen de overheid en het bedrijfsleven, congressen en bijeenkomsten te organiseren die bijdragen aan
Daartoe initiëren wij op eigen initiatief jaarlijks drie projecten bij verschillende organisaties en bedrijven. Denk daarbij bijvoorbeeld aan een gemeentelijke instelling, een zorginstelling of een basisschool in een achterstandswijk. In samenspraak met de betreffende organisatie delen we de uitvoering van een project in op drie verschillende niveaus, te weten strategisch, tactisch en operationeel. Drie medewerkers, elk belast met een specifiek niveau, zullen gemiddeld vier maanden om de week een vrijdag hun tijd vrijwillig besteden aan het project. Op deze manier is het voor onze medewerkers mogelijk om in de praktijk van dichtbij te bezien met welke verschillende facetten zowel directie als medewerkers van organisaties te maken krijgen en tegelijkertijd vormen de projecten op eigen initiatief de basis voor het toepassen van onze bedrijfsfilosofie in de praktijk. Voor een overzicht van onze maatschappelijke projecten klik hier.
Dat Social Media een grote impact heeft gekregen op het communiceren met klanten wordt algemeen erkend. De “Did you know?” filmpjes (zie hier de 2011-versie), zijn wat dat betreft indrukwekkend. Organisaties beseffen dat Social Media niet als “hype” terzijde geschoven kan worden, en maken er dan ook in flinke getale gebruik van. Er zijn vele modellen en theorieën over de beste manier van het inzetten van Social Media; een aardig overzicht is te vinden op http://www.socialmediamodellen.nl/.
Appeltje-eitje dus? Toch niet… Er zijn inderdaad succesverhalen waar bedrijven met minimale investeringen, schitterende verkoopstijgingen voor elkaar kregen, maar in veel gevallen blijft het grote succes toch uit. Hoe kan dat? Waarom werkt het de ene keer wel en de andere keer niet?
Vaak wordt gewezen op het ontbreken van een Social Media Strategie, waarmee de doelstellingen en de aanpak vastgesteld worden. In dit artikel wordt juist gewezen op het integreren van Social Media in de reguliere bedrijfsvoering – en dus niet het opstellen van een aparte strategie. In elk geval moet er nagedacht worden over wat er van Social Media verwacht wordt, hoe dat bereikt kan worden, en hoe dat gemeten wordt. Dat vraagt kennis, ervaring, tijd, geld en vaak geduld. Hoe hiermee om te gaan wordt goed beschreven in de stappenplannen en modellen die te vinden zijn over Social Media Strategieën.
Wat niet vaak genoemd wordt in de modellen, stappenplannen en projectplannen rond Social Media, is de noodzaak van Management Support en het aansluiten op de bedrijfsstrategie.
Misschien dat ervan uitgegaan wordt dat er al Management Support is, maar dat is helemaal niet evident. Communicatie via Social Media heeft impact op de hele organisatie, en kan dus niet door een afdeling of zelfs een enkeling vormgegeven en uitgevoerd worden. De keuze om Social Media op de een of andere manier in te zetten, moet door de hele organisatie begrepen en ondersteund worden, en dat is vooral een zaak van Management Support. Hoe dit verkregen wordt, hangt af van de organisatie en natuurlijk het management zelf. Managers die Social Media alleen kennen van die ene goeroe die ooit een presentatie heeft gegeven, zullen anders omgaan met plannen rond Social Media, dan managers die zelf dagelijks Twitteren, profielen hebben op Facebook en LinkedIn en een blog bijhouden. Ook is het “reguliere” gebruik van Social Media door de overige medewerkers van grote invloed.
Nog belangrijker is de bedrijfsstrategie: de inzet van Social Media moet daarop aansluiten. Als een organisatie gekozen heeft voor “Operational Excellence” en dus producten / diensten levert voor de beste prijs, dan is het moeilijk om investeringen voor Social Media los te krijgen. Daarvoor moet heel duidelijk zijn wat de ROI zal zijn, en is er weinig ruimte voor “leuke” dingen. Social Media zal hier zijn nut vooral kunnen bewijzen in de ondersteuning van producten / diensten, bijvoorbeeld met een Webcare-dienst.
Is er gekozen voor “Customer Intimacy”, waarbij producten / diensten zoveel mogelijk zijn afgestemd op de klant, dan kan eenvoudiger uitgelegd worden dat Social Media het contact met de klant vereenvoudigt. Hier kan Social Media zijn nut bewijzen bij het verzamelen van meningen en wensen, en kan de klant zelfs betrokken worden bij de ontwikkeling van nieuwe producten of diensten.
In het gevolg van “Product Leadership”, waarbij het bedrijf het beste product of dienst levert, zal Social Media vooral toegevoegde waarde kunnen leveren in de promotie van diensten en producten. Ook speelt in dit geval het imago van de organisatie (als beste in de markt) een belangrijke rol, en dat imago kan vorm krijgen via Social Media.
Door rekening te houden met de bedrijfsstrategie en het verkrijgen van Management Support, is de kans dat een Social Media Strategie succesvol is, veel groter. Ja, dat is een open deur, maar eentje waarmee toch nog vaak onvoldoende rekening gehouden wordt.
Eind 2011 vroeg een regionale overheidsorganisatie ons of wij de kwaliteit en de marktconformiteit van hun ICT dienstverlening konden beoordelen. Het is namelijk zo dat deze ICT dienstverlening ook geleverd wordt aan enkele andere organisaties in een regionaal samenwerkingsverband. Deze organisaties hadden hun vraagtekens bij de ICT kosten en het niveau van dienstverlening dat geleverd werd.
Het meten van marktconformiteit is niet zo ingewikkeld: onderzoek welke kosten gemaakt worden, en vergelijk deze met cijfers uit de markt. Natuurlijk moeten appels zoveel mogelijk met appels en peren met peren vergeleken worden. Dat betekent dat naar de juiste posten gekeken moet worden, cijfers vergelijkbaar moeten zijn, en dat naar vergelijkbare organisaties gekeken moet worden. Dat vraagt wat onderzoek (gelukkig konden we cijfers uit eerdere onderzoeken gebruiken) en behoorlijk wat gereken, maar uiteindelijk levert dat bruikbare cijfers.
Hoe moet je echter de kwaliteit van ICT dienstverlening meten?
Wij gaan uit van de definitie dat kwaliteit de mate is waarin de geleverde dienst overeenkomt met de verwachtingen van de klant. Dat klinkt eenvoudig: vraag de klant wat er verwacht wordt, en onderzoek of de geleverde dienst daaraan voldoet. Zo makkelijk was het echter niet. In de eerste plaats weet de gemiddelde klant niet wat hij van ICT verwacht, en lukt het helemaal niet om dat in objectief meetbare grootheden uit te drukken. In de tweede plaats was in dit geval afgesproken om in eerste instantie niet met de andere organisaties te praten, maar een andere (objectieve) maatstaf te hanteren.
Om een objectieve maatstaf te vinden, hebben we gezocht naar bruikbare referentiekaders: kwaliteitsmodellen, best practices, volwassenheidsmodellen, etc. Daaruit hebben we drie modellen gekozen en deze uitgewerkt voor de situatie bij onze klant.
Ten eerste hebben we ITIL (versie 2) gepakt, omdat de ICT dienstverlening in de regionale samenwerking vooral gericht is op beheer en ondersteuning. Dit referentiekader voor IT-beheer beschrijft de processen die nodig zijn voor goed IT beheer. Door te onderzoeken in hoeverre de klant deze conform ITIL heeft ingericht, kan een indruk van de kwaliteit (van de inrichting) van de dienstverlening verkregen worden. Bij het trekken van conclusies moet wel rekening gehouden worden met het feit dat de ITIL best practices niet per definitie de beste oplossing voor de klant zijn.
Ten tweede is gekeken naar BiSL. Ook dit is een referentiekader voor IT-processen, maar richt zich meer op bedrijfsvoering en de aansluiting van ICT hierop. Uit de analyse van ITIL processen bleek dat juist hier een mogelijk zwak punt zat, vandaar dat hierop werd ingezoomd. Ook hier werden de BiSL beschrijvingen vergeleken met hoe de ICT dienstverlening bij de klant zijn ingericht. En omdat ook BiSL – net als ITIL – een verzameling best practices is, moet bij het trekken van conclusies rekening gehouden worden met de aangetroffen situatie.
Tenslotte is gebruik gemaakt van het IT-CMF model. Dit is een volwassenheidsmodel voor ICT organisaties / afdelingen. Op vier aandachtsgebieden wordt onderzocht op welk van de vijf niveaus de organisatie zich bevindt. Omdat het onderzoek vooral bestaat uit checklijsten en “ja/nee” vragen, kan redelijk objectief een oordeel gegeven worden. Hier moet wel goed nagedacht worden over het gewenste volwassenheidsniveau: dat is niet per definitie het hoogste niveau!
De resultaten van het onderzoek lieten zien dat de klant hun ICT dienstverlening behoorlijk goed op orde heeft, en de kosten zeer marktconform zijn. Waar het minder goed ging, was de aansluiting op de bedrijfsvoering – de “ICT Business Alignment”. Het afstemmen van het beleid tussen organisaties en ICT was onvoldoende, en het integreren van ICT in de bedrijfsvoering kon beter. Hierdoor wisten de organisaties (en met name het management hiervan) onvoldoende welke waarde ICT voor hen had, en dat heeft blijkbaar geleid tot vraagtekens.
Dankzij het gebruik van erkende modellen en best practices, werden de bevindingen goed ontvangen – ook door de organisaties die niet direct betrokken waren bij het onderzoek. De conclusies werden onderschreven en enkele aanbevelingen zijn al opgevolgd. De belangrijkste aanbeveling is om de afstemming tussen bedrijfsvoering en ICT (ICT Business Alignment) te verbeteren. Dat wordt in een vervolgproject opgepakt, waarbij wel alle organisaties van het regionale samenwerkingsverband betrokken worden.
OSR (www.osr.nl) biedt opleidingen aan juristen, advocaten en andere professionals in de juridische wereld. Naamsbekendheid is voor OSR belangrijk: als men besluit een opleiding of cursus te volgen, wordt vrij snel een aanbieder gekozen, en moet OSR op het netvlies staan.
De jaarwisseling is een goede gelegenheid om klanten te confronteren met de naam van het bedrijf. Maar dan moet voorkomen worden dat de nieuwjaarskaart verdwijnt in de stapel van kaarten. Daarom werd Noblesse Oblige gevraagd om mee te werken aan een nieuwjaarsactie, die niet zo maar vergeten werd.
De nieuwjaarsactie bestond uit een mailing, gekoppeld aan een spel waarmee de klant op kosten van OSR een donatie aan een goed doel kon doen. De goede doelen waren door OSR uitgekozen – de rest van de actie is door Noblesse Oblige vormgegeven en uitgevoerd. Dit betrof het opmaken van de mailing, het ontwerpen en bouwen van het goede-doelen-spel, het verzorgen van de verzending en het bijhouden van de resultaten.
Het spel was een fruitmachinespel geworden met drie rollen: eentje voor het goede doel, eentje voor het te doneren bedrag en eentje die als verdubbelaar fungeerde. Na het drukken op de startknop gingen de rollen draaien om na enkele momenten te stoppen. Dat leverde een goed doel, een bedrag en een getal waarmee het bedrag vermenigvuldigd werd, op. De klant mocht het goede doel vast zetten en de machine nog eens laten draaien om een hoger bedrag of verdubbelfactor te krijgen. Als de klant tevreden was met het resultaat, werd dat vastgelegd en werd de klant bedankt. Daarbij werd extra informatie getoond over het goede doel. Het spel is gebouwd m.b.v. PHP en Javascript, waarbij gebruik gemaakt is van enkele bestaande Javascript componenten.
De hele actie is in enkele weken in elkaar gezet en uitgevoerd. De meeste tijd was nodig voor afstemming; de netto inzet bleef tot enkele dagen beperkt. Hierdoor bleven de kosten ook zeer beperkt.
Op het moment van dit schrijven heeft ongeveer 20% van de aangeschreven relaties en ruim 60% van de eigen medewerkers, het spel gespeeld. Voor OSR zijn dit goede resultaten: eerdere acties hadden lagere responsecijfers. Het spel blijft tot 15 februari beschikbaar, maar is in een prototypeversie hier te zien.
Noblesse oblige, letterlijk vertaald: adeldom verplicht, is een eeuwenoud Frans gezegde dat aangeeft dat een vooraanstaande maatschappelijke positie verplichtingen met zich meebrengt.
Het spel was een fruitmachinespel geworden met drie rollen: eentje voor het goede doel, eentje voor het te doneren bedrag en eentje die als verdubbelaar fungeerde. Na het drukken op de startknop gingen de rollen draaien om na enkele momenten te stoppen. Dat leverde een goed doel, een bedrag en een getal waarmee het bedrag vermenigvuldigd werd, op. De klant mocht het goede doel vast zetten en de machine nog eens laten draaien om een hoger bedrag of verdubbelfactor te krijgen. Als de klant tevreden was met het resultaat, werd dat vastgelegd en werd de klant bedankt. Daarbij werd extra informatie getoond over het goede doel. Het spel is gebouwd m.b.v. PHP en Javascript, waarbij gebruik gemaakt is van enkele bestaande Javascript componenten.